O QUE É PROVA SOCIAL

Como Conquistar a Confiança dos Clientes e Aumentar as Vendas

Prova social é um gatilho de vendas empregado para persuasão, que age como uma forma de comprovação, demonstrando que outras pessoas, como você, estão adquirindo e aprovando um determinado produto ou serviço.

Da Teoria à Prática: Utilizando a Prova Social para Turbinar seu Negócio e Encantar seus Clientes

Certamente, você já deve ter se deparado com informações ou assistido a materiais que abordam os "gatilhos mentais", amplamente conhecidos por sua capacidade de influenciar e impulsionar vendas. No entanto, a mera exposição a diversos conteúdos sobre autoridade, gatilhos mentais e assuntos correlatos na internet não será suficiente se não houver uma compreensão profunda da essência subjacente.

É raro encontrar uma abordagem verdadeiramente aprofundada sobre esse tópico. O que geralmente encontramos são abordagens superficiais que não exploram o valor intrínseco do assunto. Mas como podemos ir além das superficialidades e alcançar o âmago dessa questão?

Este texto discute os seis princípios da persuasão, minuciosamente estudados e apresentados por Robert Cialdini, um renomado psicólogo comportamental cujas contribuições repercutiram em escala global. Seu livro influente "As Armas da Persuasão" já vendeu mais de três milhões de cópias e foi traduzido para cerca de 30 idiomas.

Os princípios da persuasão estabelecidos por Cialdini revolucionaram o cenário do marketing, oferecendo uma abordagem holística e profunda para influência e persuasão. A seguir, exploraremos detalhadamente esses princípios, ilustrando sua aplicação prática.

Princípio 1: Afinidade

"A tendência de sermos influenciados por indivíduos pelos quais temos simpatia." - Robert B. Cialdini

Conforme Cialdini destaca, as pessoas são mais propensas a adquirir produtos ou contratar serviços de pessoas que lhes agradam. A afinidade cria um ambiente de conforto e segurança, atributos essenciais para a eficácia das estratégias de vendas.

A afinidade, definida como concordância, proximidade, relacionamento ou simpatia, é incorporada ao marketing ao moldar as ofertas de acordo com as preferências do público-alvo. Para isso, é imprescindível possuir um profundo entendimento da sua audiência. Um exemplo notável é a estratégia da Apple, que gerou vendas substanciais mesmo em situações em que a qualidade do produto estava em declínio. Steve Jobs conseguiu cativar uma legião de entusiastas que se identificavam com a marca, um fenômeno replicado com sucesso pela Netflix e por outros líderes do mercado.

Princípio 2: Autoridade

"A presença de uma figura de autoridade aumenta a probabilidade das pessoas obedecerem, mesmo que essa autoridade não seja legítima." - Robert B. Cialdini

O ser humano possui uma predisposição para agir conforme as ordens de uma figura de autoridade, mesmo quando discorda. Esse comportamento enraizado culturalmente deriva da crença de que as autoridades possuem conhecimento e poder inatingíveis para o indivíduo comum.

Uma notável demonstração dessa tendência ocorreu em um experimento em uma universidade americana, onde as pessoas continuavam a infligir choques falsos em um ator sob o comando de uma autoridade, apesar dos gritos de dor. No marketing, a autoridade é estabelecida por meio do posicionamento e da criação de evidências que confirmem a expertise em um nicho. Essa abordagem é um trunfo para persuadir prospects a adquirirem produtos e serviços.

Princípio 3: Coerência e Compromisso

"A coerência é valorizada e versátil em muitos contextos." - Robert B. Cialdini

A coerência e o compromisso desempenham um papel fundamental em todas as esferas da vida. No entanto, no contexto empresarial, esses princípios adquirem uma relevância ainda maior. A descoberta de psicólogos canadenses, destacada por Cialdini, demonstra que as pessoas se tornam mais confiantes na vitória ao adquirir um bilhete de aposta, mesmo sem alterar a escolha original.

Essa tendência explica por que é mais fácil vender para clientes fiéis do que conquistar novos prospectos. No marketing, a coerência e o compromisso são fomentados por meio de experiências positivas com clientes, solidificando relacionamentos duradouros e diferenciando as empresas bem-sucedidas.

Princípio 4: Escassez

"Menos é mais e a perda é pior." - Robert B. Cialdini

O princípio da escassez é inato ao ser humano, que tende a valorizar e desejar o que é raro ou incomum. O ouro, por exemplo, é precioso não apenas pelo brilho, mas também por sua raridade. Esse princípio é aplicado no marketing por meio de expressões como "últimas unidades" ou "só hoje", estimulando ação imediata. No entanto, sua eficácia depende do contexto e da honestidade, evitando o uso inapropriado.

Princípio 5: Prova Social

"Decidimos o que é certo ao observar o que os outros consideram certo." - Robert B. Cialdini

O princípio da prova social reflete o instinto humano de seguir comportamentos já adotados por outros. Depoimentos de clientes satisfeitos ou números expressivos, como curtidas em mídias sociais, influenciam a tomada de decisão, inspirando confiança nas ações a serem seguidas.

Princípio 6: Reciprocidade

"A reciprocidade é uma norma universal em todas as sociedades." - Robert B. Cialdini

O último princípio, a reciprocidade, fundamenta-se na tendência de retribuir favores recebidos. No marketing, oferecer valor antecipadamente, como e-books gratuitos ou testes de produtos, estimula os clientes a retribuírem, seja através de compras, contratações ou recomendações positivas.

Assim, ao compreender e aplicar esses seis princípios da persuasão, você estará mais bem equipado para aprimorar suas estratégias de marketing e vendas de forma ética e eficaz.

Gratidão

Queridos clientes e apoiadores da CMS Tattoo,

Hoje, eu sinto uma imensa necessidade de expressar minha gratidão a cada um de vocês. Cada traço, cada design, cada momento que compartilhamos juntos no estúdio ganhou um novo significado, uma dimensão que eu jamais poderia ter imaginado. E a razão por trás dessa transformação é você - nossos incríveis clientes que generosamente compartilharam seus pensamentos e avaliações no Google Maps.

Olhando para trás, lembro-me da primeira vez que recebi uma avaliação positiva. Foi como uma chama tímida que começou a aquecer meu coração e minha alma. Mas então, algo mágico aconteceu. Uma após outra, essas avaliações começaram a se acumular, criando uma poderosa sinergia de confiança e reconhecimento.

É difícil expressar em palavras o impacto que esses comentários têm tido em mim e em nosso estúdio. Graças a vocês, nossas visualizações no site começaram a crescer de maneira exponencial. Isso não é apenas um número para mim; é uma confirmação de que estamos no caminho certo, de que nossa paixão pela tatuagem está se conectando com pessoas além das paredes do estúdio.

À medida que os comentários positivos se multiplicavam, algo maravilhoso aconteceu. Nossa presença não se limitou a São Caetano do Sul, mas se espalhou como tinta fresca pelo horizonte de São Paulo e todo o ABC Paulista. O alcance orgânico e o poder da palavra boca a boca digital estão nos levando a lugares que nunca sonhei em alcançar.

O que torna isso ainda mais incrível é que isso está acontecendo sem qualquer tráfego pago. Essa é a verdadeira magia da confiança e da Prova Social. Cada avaliação sincera, cada palavra gentil, está construindo uma ponte entre a nossa paixão e aqueles que estão ansiosos para encontrar um tatuador que realmente se importa.

Quero que saibam que cada avaliação não é apenas um comentário na tela, mas um eco que ressoa nos corações daqueles que estão por trás da CMS Tattoo. Cada avaliação nos incentiva a nos esforçarmos mais, a sermos melhores, a superarmos as expectativas.

Então, aqui estou eu, do fundo do meu coração, expressando minha mais profunda gratidão. Obrigado por confiarem em mim, por compartilharem seus pensamentos e por serem a luz que está guiando nossa jornada.

Com humildade e apreço sinceros,

Cícero Martins - Tatuador desde 2003

CMS Tattoo - Respeito em 1º Lugar

Veja este comentário na íntegra clicando no link

https://goo.gl/maps/3QA1y2G8fari11hF7

Prezados leitores do blog CMS Tattoo,

Espero que este artigo tenha tocado vocês de alguma forma, assim como cada tatuagem que realizo é uma expressão única de arte e significado. Ao compartilhar a jornada da CMS Tattoo e a importância da Prova Social, minha intenção foi simplesmente oferecer um vislumbre do impacto que esse poderoso gatilho psicológico pode ter em nossas carreiras.

Eu entendo que, ao ler este texto, podem surgir perguntas, curiosidades ou até mesmo o desejo de saber mais sobre a Prova Social. Gostaria de deixar claro que estou aqui para ajudar, pois sou alguém que tem uma paixão genuína por compartilhar conhecimento e auxiliar meus colegas tatuadores e profissionais autônomos.

Se você tiver dúvidas sobre como abordar seus clientes para solicitar avaliações no Google Maps, como otimizar seu perfil visualmente ou qualquer outra questão relacionada à Prova Social, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. Não importa se você é de São Caetano do Sul, São Paulo, ou qualquer parte do mundo - estou aqui para fornecer insights, dicas e orientações tanto sobre Prova Social como experiência profissional.

Acredito que a força da nossa comunidade está em compartilhar, aprender e crescer juntos. Então, este é um convite aberto a todos vocês: se você tiver alguma pergunta, insegurança ou simplesmente quiser trocar ideias sobre a Prova Social e como incorporá-la em sua carreira, não hesite em entrar em contato.

Meu compromisso é ajudar, inspirar e apoiar, assim como cada traço que faço é uma manifestação da minha dedicação à minha arte. Deixo aqui minha disponibilidade para responder a perguntas e contribuir para o seu crescimento profissional, da mesma forma que vocês têm contribuído para a evolução da CMS Tattoo.

Com estima e disposição,

Cícero Martins

Nota do Editor

Quando me perguntam qual estratégia eu usei para conseguir tantas avaliações positivas, eu sou bem claro e enfático em afirmar que mando um link com o convite para o cliente entrar na minha página do Google Maps (antigo Google Meu Negócio) logo após eu fazer toda uma sondagem enquanto estou atuando a pessoa sobre se ela está gostando desde o decalque passando pelo processo de traçado das linhas e início de um sombreamento por exemplo até chegar no ápice da finalização da tatuagem.

Isso vai me dando mais autoridade de mandar o link para a pessoa (cliente) por todo o fato do andamento da arte na pele dela e percebendo o seu entusiasmo quanto a sua percepção da tattoo que estou realizando conforme a sua expectativa que só aumentou durante toda a sessão. Não posso simplesmente enviar o link e dizer para a pessoa: - Ohh comenta aí. E pior ainda, esperar dias depois da tatuagem e perder o hype, o fogo do momento…

O ideal é mandar o link minutos depois que terminou a tatuagem e você está mandando as fotos do seu trabalho, porém pedindo a permissão para o(a) cliente se ele(a) pode comentar no Google sobre o seu atendimento, limpeza do estúdio, materiais apresentados, (todos descartáveis e dentro da validade e ainda com registro da Anvisa) e principalmente como foi a sua experiência em tatuar com você (digo isso por que sou tatuador) mas pode ser um serviço ou um produto que você vendeu.

Digo isso por que no caso da tatuagem ela passa por uma fase de cicatrização que não é um processo muito esperado pelo cliente e se você enviar o link nesse momento provavelmente o cliente não fará uma avaliação por que ele(a) estará convivendo com aquele momento de cuidados e casquinhas, mudanças na tonalidade das cores e o seu link se perderá à tantas outras mensagens no WhatsApp da pessoa.

Mas calma, nada foi perdido. Agora é o momento ideal para você entrar em contato perguntando como está o andamento da cicatrização da tatuagem, pede para o(a) cliente enviar fotos para você acompanhar junto a ele(a) e aí sim reforçar a mensagem sobre o link da avaliação no Google mas isso já no final da conversa só para não parecer que você está fazendo um pós venda pensando na sua avaliação como forma de uma troca e sim estabelecendo que você realmente se preocupa pelo cliente e que aquela arte também é sua.

Por fim, traga o cliente mais para você sintonizando a ideia de que você não só fez a tatuagem e ganhou o dinheiro dele e acabou. Você é o suporte vivo e exclusivo do seu cliente a não ser que você tenha um estúdio grande, tão grande que não tenha tempo de atender o seu cliente e manda uma atendente entrar em contato o que na verdade é muito frio e distante de ser humano, afinal foi você tatuador(a) que passou uma sessão de algumas horas com essa pessoa e não faz sentido nenhum uma atendente trazer esse feedback. Mas essa é só a minha opinião e como eu penso, cada um em seu próprio estúdio e estilo de atendimento conversa com seus clientes da maneira que mais se adapta no dia a dia.

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